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     国航国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”细则
1、客票范围：适用于使用国航国内运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国内航空运输。（不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票），本机制所列退票手续费收费标准适用于2023年11月17日（含）以后销售的国内客票。
2、办理时限：适用于出票后2小时（含）内申请退票且起飞在4小时（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在4小时（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准。
3、本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。
4、退票办理渠道：仅限国航手机客户端、国航微信小程序、国航支付宝小程序和国航移动端网页版。（路径：首页“全部服务”-“错购客票处理”）
特别提示：如果需要使用退票规则，请自行联系航空公司退票，在办理完成退票后，为便于您报销，请及时与石化商旅平台客服人员联系更新订单状态。

中国石化商旅平台

                         2023年11月17日